Nos équipes « marketing & ventes » présentent une triple spécialisation :

Les fonctions marketing et commerciales sont confrontées à des mutations importantes.
Notre conviction est qu’elles ont et auront encore plus demain, un rôle prépondérant
dans l’organigramme, la stratégie et la rentabilité de l’entreprise.

Développé par Academics for Business et le chercheur Daniel Ray, le COS® est un outil de diagnostic scientifique et directement opérationnel de la culture client d’une entreprise et de ses collaborateurs.

L’expérience client est le ressenti cumulé par vos clients lors de toutes les interactions avec votre entreprises qu’elles soient physiques, digitales (web, app…) ou humaines (call center…). Au-delà de la satisfaction globale, l’expérience client permet d’accroître l’enchantement, l’upselling et le cross selling.

L’analyse des données clients est une démarche permet de structurer et de décrire précisément les comportements clients via des outils de segmentation et de modèles prédictifs. Il s’agit d’une matière essentielle pour piloter au mieux l’expérience client, l’upselling et le cross-selling.