Développer son orientation client et maîtriser les outils de la customer centricity
A propos de la formation
La formation permet d’utiliser et de maitriser les différents outils marketing centrés sur le client (Personae, Parcours client, Value Proposition Canvas, Business Model Canvas). Ces quatre outils permettent de comprendre :
qui est votre client
quels sont ses besoins et perceptions
comment vous pouvez créer de la valeur pour lui, en répondant à ses besoins identifiés
Les modalités pédagogiques
La formation peut être promulguée en présentiel, en distanciel ou de manière hybride selon les enjeux.
Les quatre modules qui composent la formation peuvent être découpés et animés
séparément.
Les compétences développées dans cette formation
Les objectifs pédagogiques
Connaitre et mettre en pratique les outils de cadrage du marketing agile pour être en mesure de les appliquer dans ses projets
Etre capable de collecter du feedback client
Disposer d’une boîte à outils agiles pour développer des offres centrées sur la valeur client
Les thématiques abordées
Persona Marketing et l’écoute client
Créer des personas pour cibler vos clients / prospects afin de générer plus de leads et mieux orienter votre stratégie.
Parcours Client
Metter vos clients au centre de votre stratégie en scénarisant les étapes, les interactions avec eux, pour leur apporter une expérience créatrice de valeur.
Value Proposition Canvas
Etre résolument Customer Centric en construisant votre proposition de valeur à partir du Value Proposition Canvas.
Business Model Canvas
Elaborer votre business Model en décrivant les principes selon lesquels votre offre crée, délivre et capture de la valeur.
Le public visé par la formation
Tous collaborateurs issus du département marketing ou commercial
Les Pré-requis
Aucun