Maîtriser les ventes et le cycle après-vente
A propos de la formation
Le contexte actuel a obligé les entreprises à s’adapter, à être toujours plus agiles, innovantes et adaptables. Les fonctions commerciales ont été directement touchées par ces bouleversements et c’est pour cela que cette formation a été pensée.
Les enjeux sont multiples : entre réactualisation du cycle de vente et utilisation des outils autour du cycle, l’intérêt et de maximiser l’impact positif de ces outils sur les résultats.
Les modalités pédagogiques
La formation peut être réalisée en présentiel (intra) ou par webcast.
Les compétences développées dans cette formation
Les objectifs pédagogiques
Obtenir les clés pour tirer profit au maximum de son outil CRM
Connaître les techniques de rétention clients
Maximisation de la satisfaction client : contribution des commerciaux executives et des différents départements
Compréhension des principes pour fédérer des communautés de ventes entre commerciaux et avec les clients
Les thématiques abordées
Les concepts de base
· La notion de cycle de ventes
· Le processus du cycle après-vente
L’identification les armes de vente efficaces
· Techniques et outils pour am&liorer la vente
· Éléments pour mettre en place un coopération avec les autres départements
· Exercice/simulation : mise en situation réelle
L’analyse des clients
· L’analyse des suivis de la satisfaction client
· L’analyse de l’amélioration de la satisfaction client
· Apprendre à créer des clients ambassadeurs
Les enjeux émotionnels
· Les techniques de création de l’émotionnel dans une relation phygitale
· Les outils de création de l’émotionnel dans une relation phygitale
· Exercice/simulation : mise en situation réelle
Le public visé par la formation
Cette formation est adaptée à tous.
LES PRÉ-REQUIS
Aucun