FIABILISATION DES DECISIONS MARKETING ET COMMERCIALES

La division Travel Retail du leader mondial des cosmétiques et de la beauté souhaitait fiabiliser ses décisions marketing et commerciales.

Le marché du travel retail (ventes en duty free dans les aéroports, les compagnies aériennes, les ferries ou les frontières) pèse environ 80Md€ dans le monde. Il est en très forte croissance, à deux chiffres depuis plusieurs années jusqu’à être appelé le « 6e continent ». Mais il est aussi très concurrentiel avec de multiples acteurs retailers à l'échelle mondiale. Les clients du travel retail ne sont pas tout à fait comme les autres car voyageurs, touristes et avec une expérience client non classique (expérience croisée avec celle de l’aéroport ou de la compagnie aérienne, captivité pendant les moments d’achat).

La mise en place d'un outil spécifique d'analyse des données par zone géographique, canal de vente, type de produits était nécessaire pour permettre de comprendre les spécificités des marchés locaux et de prendre des décisions marketing (orientation des gammes de produits) et commerciales (propositions adaptées aux consommateurs).

L'accompagnement d'Abington

Abington a accompagné la Direction Business Intelligence depuis la création d’un modèle et outil d’analyse :

• Exploitation des données des retailers dans le monde (sell out)

• Ventilation des analyses par géographies, marques et produits

• Elaboration de modèles d’estimation en l’absence de données

• Intégration de données externes

• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques,

• Conception des modèles d’estimation des marchés,

• Création des tableaux de bord permettant le suivi de la performance des marques

• Audit de la qualité des données fournies par les distributeurs

• Mise en place d’une gouvernance des données, au niveau Master Data, centrée sur l’automatisation, la simplification de la maintenance et la qualité de la donnée