Se renforcer opérationnellement

Le renfort opérationnel, concrètement

Philippe Ausseur interroge Pierre-Alain Liégeois sur les modalités de mise en œuvre de cette assistance

Philippe : Pierre-Alain, tu as communiqué récemment sur l’assistance que propose Abington permettant à nos clients de renforcer opérationnellement leurs équipes. En quoi cela consiste-t-il concrètement ?

Pierre-Alain : Concrètement, le renfort opérationnel, c’est un apport en ressources à nos clients. Nos collaborateurs apportent de la connaissance, de la méthode et leur intelligence situationnelle pour gagner en capacité de travail. Elle concerne tous les niveaux de séniorité.

Nos collaborateurs intègrent les équipes du client, ils suivent les directives de leur référent. Les clients leur reconnaissent un vrai pragmatisme et une capacité à prendre du recul : ils parviennent rapidement à identifier les problèmes et à proposer des optimisations.

Philippe : A leur arrivée, quelle est la feuille de route de ces collaborateurs ?

Pierre-Alain : Généralement, on leur confie des tâches très opérationnelles et décidées à l’avance. Puis, et c’est là que réside le grand avantage de cette formule, la feuille de route évolue constamment, en fonction des besoins du client : contrairement à une intervention de conseil traditionnel avec un objectif déterminé, le client réalloue le temps de notre collaborateur au fur et à mesure que ses besoins évoluent dans le temps.

Quand faire appel au renfort opérationnel

Philippe : Parmi les expertises d’Abington, y en a-t-il qui y soient plus adaptées que d’autres ?

Pierre-Alain : Toutes ! Le renfort opérationnel est pertinent indifféremment du domaine : finance, marketing, data, supply chain, cybersécurité, systèmes d’information, transformation digitale…

Philippe : A quels types d’intervention cela se prête-t-il, alors ?

Pierre-Alain : Il y en a principalement trois.

D’abord, pour combler ponctuellement une vacance : congés divers, latence de prise de poste…
Ensuite, pour contribuer directement à la réussite d’un projet : en tant qu’assistant au directeur de projet par exemple.
Enfin, pour contribuer indirectement à la réussite d’un projet, c’est-à-dire en libérant de la bande passante aux sachants internes. En effet, de plus en plus, les entreprises détachent partiellement leurs propres employés pour conduire des projets d’entreprise. Ceux-ci ne peuvent pas pour autant abandonner leurs tâches quotidiennes ni les urgences opérationnelles à gérer ! Le renfort opérationnel vient utilement assouplir leur gestion des priorités en apportant de la sérénité et de la valeur.

La pertinence du renfort opérationnel

Philippe : Quelles sont les modalités d’intervention du renfort opérationnel ?

Pierre-Alain : Notre proposition de valeur est d’aider nos clients à flexibiliser leurs dépenses : notre intervention est un coût 100% variable, avec un délai de résiliation très court.

Philippe : En quoi cette assistance est-elle particulièrement adaptée au contexte actuel ?

Pierre-Alain : Tout d’abord, la reprise va imposer de devoir mettre les bouchées doubles pour rattraper le retard accumulé, et pour reconquérir ce qui a dû être laissé en jachère. Au même moment, on subira une productivité globalement inférieure (télétravail organisé dans l’urgence, baisse de la motivation, période estivale…). Pas facile de devoir faire « plus » avec « moins ».

Enfin, et surtout, nombre d’entreprises voudront se redéfinir et demanderont à leurs managers de se concentrer sur la redéfinition de leurs stratégies, de leurs modèles d’activité, de leurs propositions de valeur. Ces groupes de réflexion devront aller vite, et leurs participants, les managers en question, peineront à absorber la charge de travail en plus de la charge émotionnelle qui a caractérisé la période.

Pour résumer, Abington propose une solution de support compétent sur mesure, flexible, et à coût 100% variable.