Comprendre l'impact du phygital sur l'acquisition et la gestion des connaissances clients
A propos de la formation
La situation actuelle a mis en lumière la nécessité de partager sur la nécessité de penser e processus de vente de manière phygitale avec les autres fonctions de l’entreprise, adaptation de la stratégie marketing (événements) et outils (CRM)
Cette formation a été pensée pour cela.
Les modalités pédagogiques
La formation peut être réalisée en présentiel (intra) ou par webcast.
Les compétences développées dans cette formation
Les objectifs pédagogiques
Capacité de re-ciblage des enjeux et priorités clients dans un contexte phygital
Compréhension des informations nécessaires en phygital et évolution du contenu et des process de collecte et de mémorisation (stockage)
Compréhension des enjeux de RGPD et de cybersécurité en mode phygital
Les thématiques abordées
Les concepts de base
· La notion de phygitalisation
· Le processus de gestion des connaissances clients
L’identification des changements nécessaires
· Dans la capture d’informations clients
· Dans l’exploitation d’informations clients
La phygitalisation de l’information
· Exercice/simulation : identification des informations à phygitaliser
· Exercice/simulation : priorisation des informations à phygitaliser
Réduire le time to first deal
· Le plan stratégique d’acquisition
· Les outils de réduction du time to first deal
· Les pratiques de réduction du time to first deal
Le sales enablement
· La communication et le ciblage des éléments à renforcer
Les points RGPD
· Garantir la sécurité des données
· Garantir l’intégrité des données
Le public visé par la formation
Cette formation est adaptée à tous.
LES PRÉ-REQUIS
Aucun