Un resort de luxe voulait se positionner en un resort d’excellence en matière de jeux, d’hôtellerie, de résidentiel et de shopping en mettant au centre de sa stratégie l’enchantement du client.

Or, l’environnement externe se modifie impliquant une baisse de la fréquentation de certaines catégories de clientèles historiques. Les clients ont des profils de plus en plus changeants rompant avec les codes traditionnels et le bouleversement digital atteint également désormais l’univers du luxe (réseaux sociaux, avis online, intermédiaires types booking.com).

Ce groupe souhaitait être accompagné pour décrire les parcours clients entre les activités du resort, optimiser l’expérience client pour permettre l’enchantement client et structurer la consommation omnicanale de ses clients.