REFONTE DES PLATEFORMES DE DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Un groupe alimentaire groupe de distribution regroupant plusieurs enseignes s’est lancé en 2017 dans la refonte complète de ses plateformes de digitalisation de la relation clients, de son site de e-commerce et de son SI de gestion de la fidélité client cross canal.

La demande croissante des consommateurs pour le click & Collect, pour les Drives et le « magasin digital », le tout dans une logique omnicanal avec le réseau de magasin physiques, représente un véritable levier de développement pour la grande distribution.

C’est dans cette optique que cette entreprise s’est engageé dans un programme pluriannuel de refonte et d’harmonisation de ses SI afin de renforcer l’expérience client quel que soit le canal de vente utilisé par le consommateur.

L'accompagnement d'Abington

En 2019, Abington a accompagné la Direction de Programme à la demande des actionnaires afin de sécuriser le portefeuille des projets de transformation à mi-parcours :

• Etat des lieux des différents projets en cours

• Recensement des écarts de gouvernance projet en regards des bonnes pratiques

• Analyse des faiblesses contractuelles avec les différents prestataires, éditeurs et intégrateurs

• Recensement des écarts et dépassements budgétaires du programme

• Actualisation de la roadmap des projets et des engagements budgétaires

• Préconisation d’un plan d’action court et moyen termes

• Présentation du programme actualisé au Directeur Général et Président de la coopérative