Retrouvez ici l’article de notre associé Eric Gallardo en charge de l’expertise Marketing & Experience client , qui analyse le business model de l’abonnement.
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Aux défis classiques rencontrés habituellement par les marques de luxe s’ajoutent de nouveaux enjeux : l’accélération nécessaire de la digitalisation de l’activité des marques de luxe, la recherche de relais de croissance pertinents, la réorganisation et l’optimisation des stocks, le renforcement de la gestion des risques et l’harmonisation de l’offre et de l’expérience proposée, au regard d’une clientèle exigeante et volatile demeurant très sélective.
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Savez-vous réellement estimer le chiffre d’affaires d’une nouvelle offre ? Cadrer les justes niveaux de prix ? Mesurer au plus près sa rentabilité potentielle ? Identifier et mettre en œuvre le meilleur modèle économique qui boostera le tout ? Comment construire un compte de résultat prévisionnel solide et fiable ?
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Que signifie réellement l’expérience client en termes d’efforts et de résultats ? Pourquoi est-ce si difficile de la mettre en œuvre ?
L’expression ou démarche « expérience client » se répète à l’envi peut-être parce que la réflexion n’est pas encore arrivée à son terme. Souvent, l’expérience client se limite à la prise à compte de la satisfaction des clients et à des intentions inachevées.
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