Aux défis classiques rencontrés habituellement par les marques de luxe s’ajoutent de nouveaux enjeux : l’accélération nécessaire de la digitalisation de l’activité des marques de luxe, la recherche de relais de croissance pertinents, la réorganisation et l’optimisation des stocks, le renforcement de la gestion des risques et l’harmonisation de l’offre et de l’expérience proposée, au regard d’une clientèle exigeante et volatile demeurant très sélective.
Lire la suiteQue signifie réellement l’expérience client en termes d’efforts et de résultats ? Pourquoi est-ce si difficile de la mettre en œuvre ?
L’expression ou démarche « expérience client » se répète à l’envi peut-être parce que la réflexion n’est pas encore arrivée à son terme. Souvent, l’expérience client se limite à la prise à compte de la satisfaction des clients et à des intentions inachevées.
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