RENFORCEMENT DE LA COHÉRENCE DU MESSAGE DE LA MARQUE ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Un grand groupe informatique américain spécialisé à l’origine dans le matériel réseau (routeurs et commutateurs) et qui depuis 2009 est le premier fournisseur mondial des technologies réseaux. Les solutions de ce groupe basées sur le protocole Internet (IP) se greffent au cœur de l’Internet et de la plupart des réseaux privés et publics à travers le monde.

Il fournit des solutions pour le transport des données, de la voix et de la vidéo.

Confronté à l'accélération permanente et vertigineuse des innovations technologiques ; comment transformer sa stratégie de communication "marketing-produit" vers une stratégie "marketing-clients", basée sur l'observation des nouvelles attentes sociétales, des nouveaux usages et nouveaux comportements consommateurs ?

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DÉVELOPPEMENT DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Un resort de luxe voulait se positionner en un resort d’excellence en matière de jeux, d’hôtellerie, de résidentiel et de shopping en mettant au centre de sa stratégie l’enchantement du client.

Or, l’environnement externe se modifie impliquant une baisse de la fréquentation de certaines catégories de clientèles historiques. Les clients ont des profils de plus en plus changeants rompant avec les codes traditionnels et le bouleversement digital atteint également désormais l’univers du luxe (réseaux sociaux, avis online, intermédiaires types booking.com).

Ce groupe souhaitait être accompagné pour décrire les parcours clients entre les activités du resort, optimiser l’expérience client pour permettre l’enchantement client et structurer la consommation omnicanale de ses clients.

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ACCOMPAGNEMENT À L'ÉLABORATION DU PLAN MARKETING

Un grand groupe français de gestion de l’eau et des déchets était confronté à une complexification de son activité face à la réintégration par les collectivités de la gestion de l’eau et donc le non renouvellement progressif des délégations de service public (DSP). Dans un contexte de gestion des finances publiques plus resserrée, la pression sur les prix s’était accentuée pour les nouveaux et renouvellements de contrats. L’équipe marketing en place était plus habituée à suivre le renouvellement de contrats sur un marché porteur et peu exigeant qu’à être un support stratégique et opérationnel pour la conquête de parts de marché, la défense des prix ou l’apport d’idées innovantes dans l’offre.

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MISE EN PLACE D'UN OUTIL D'ANALYSE POUR RENFORCER LES DÉCISIONS MARKETING ET COMMERCIALES

La division Travel Retail du leader mondial des cosmétiques et de la beauté souhaiter fiabiliser ses décisions marketing et commerciales. Dans un contexte de marché en croissance, très concurrentiel avec de multiples acteurs retailers à l'échelle mondiale. La mise en place d'un outil spécifique d'analyse des données par zone géographique, canal de vente, type de produits était nécessaire pour permettre de comprendre les spécificités des marchés locaux et de prendre des décisions marketing (orientation des gammes de produits) et commerciales (propositions adaptées aux consommateurs).

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CRÉATION D'UN DÉPARTEMENT DATA SCIENCE

Le groupe leader de la protection sociale complémentaire en France a créé un département Data Science au sein de sa nouvelle Direction Data. Le client a confié à Abington le projet de transition data afin de garantir une utilisation optimale de la donnée par ce nouveau département tout en maintenant l'intégrité des données clients.

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